01.10.2026

Что такое мисселинг и как не стать жертвой обмана

Мисселинг – это один из видов недобросовестных практик при взаимодействии финансовых организаций с потребителями услуг. Ситуации, когда один финансовый продукт предлагается под видом другого – это и есть мисселинг.

Чтобы не стать жертвой мисселинга:

1. Организации, оказывающие финансовые услуги, обязаны обеспечивать полное информирование своих клиентов о приобретаемых продуктах, возможных финансовых рисках, о порядке возврата средств и иных значимых условиях. Внимательно изучайте договор перед подписанием, просите подробные разъяснения по моментам, которые не понятны. Обращайте внимание на то, с кем именно вы заключаете договор, на название финансового продукта, на принцип формирования доходности, на условия по распоряжению средствами, порядок досрочного расторжения договора и другие значимые условия. Проверяйте у организации наличие лицензии Банка России. Если есть хоть малейшие сомнения, возьмите паузу, не принимайте поспешных финансовых решений;

2. При обнаружении подмены финансового продукта, воспользуйтесь «периодом охлаждения» (например, по страховым, кредитным продуктам), в течение которого можно вернуть свои деньги без проблем. Если сроки упущены, обратитесь в финансовую организацию с претензией по факту мисселинга и требованием о возврате средств. При неудовлетворительном результате, обратитесь с жалобой в интернет- приемную Банка России. Также в разрешении спора может помочь финансовый омбудсмен. С обращениями о случаях мисселинга работает и Роспотребнадзор. Также у потребителя есть право на разрешение спора в судебном порядке.

3. В случае мошеннических действий, обратитесь в правоохранительные органы.

Подробнее что такое мисселинг и как не стать жертвой обмана в интервью «Газете.Ru» рассказала эксперт проекта НИФИ Минфина России «Моифинансы.рф» Ольга Дайнеко.